מנכ”ל אל על: ”נוכח תחילת יישומו של הסיוע לחברה, אנו יכולים לצאת עתה בפרסום מדיניות החזרים חדשה”

מנכ"ל אל על גונן אוסישקין פונה היום במכתב ללקוחות אל על, בו התנצל בפני הלקוחות על השבתת שירותי החברה, ועל העיכוב בהחזרים עבור כרטיסים לטיסות שבוטלו. כמו כן ציין אוסישקין כי החברה צפויה לחדש חלק מהטיסות באופן סדיר באוקטובר ותנהיג מדיניות החזרים חדשה:

"בחודשים האחרונים אל על מתמודדת עם המשבר הגדול ביותר שפקד את ענף התעופה אי פעם על רקע מגיפת הקורונה. הנחיות מדינת ישראל ומדינות אחרות, לצד החרדה לבריאות הציבור, הפסיקו כמעט לגמרי את פעילותנו.

כתוצאה מכך, נאלצנו לנקוט בצעדים קיצוניים אך הכרחיים, אשר פגעו ביכולת שלנו להעניק שירות בכל הנקודות להן היינו רגילים. האמנתי לכל אורך הדרך, מאז פרוץ המשבר, שאם נשרוד יהיה סיכוי שנשוב ונעמוד בציפיות מאיתנו. לכן עסקנו בעמל רב, יחד עם מדינת ישראל, בגיבוש מתווה סיוע לחברה אשר יעזור לה לצלול את המשבר.

ציפיית הלקוחות היא המטרה שלנו, ובחודשים האחרונים לא יכולנו להיענות לה, ואנו יודעים שאכזבנו. אני מבקש להתנצל ולהודות על הסבלנות וההבנה.

רבים מלקוחותינו מחזיקים בכרטיסי טיסות אשר בוטלו בחודשים האחרונים עקב המגיפה. נוכח תחילת יישומו של הסיוע לחברה, אנו יכולים לצאת עתה בפרסום מדיניות החזרים חדשה עליה עמלנו בחודשים האחרונים. במסגרת המדיניות, אנו פונים ללקוחות המחזיקים בכרטיסי טיסה לטיסות החברה שבוטלו בתקופת הקורונה, ומציעים חלופה אטרקטיבית של זיכוי, הניתן להעברה לכל נוסע, ולמימוש בכל טיסה, בערך כולל של 125% מערך הכרטיס המקורי, או החזר כספי, לפי בחירת הלקוח.

לאור כמות הכרטיסים הגדולה והעומס הרב, פנייתנו ללקוחות נעשית באופן הדרגתי. במקביל, אנו שמחים לבשר כי החברה מתארגנת לחידוש פעילות הטיסה תחת המגבלות הקיימות, ונשוב החל מתחילת אוקטובר להפעיל טיסות לאתונה, ומאמצע אוקטובר ליעדי הדגלשל החברה; ניו יורק, פריז, לונדון ובהמשך גם לוס אנג’לס ומיאמי. 

אנו שוקדים על שיפור מערך המכירה והמחירים, על התאמת רשת הנתיבים וצי המטוסים למציאות החדשה שנוצרה ועל שיפורים במועדון הנוסע המתמיד.

אנו עושים כל שביכולתנו כדי שמתקופת משבר הקורונה נצא טובים וראויים יותר לאמון הלקוחות בחברת אל על".